Trocas, Devoluções e Reembolso — Maciel Comercial

Na Maciel Comercial, a satisfação de quem compra com a gente é nossa prioridade. Por isso, mantemos regras simples e transparentes para que você realize suas compras com total confiança.

1. Prazos e Condições Gerais

  • Prazo: O cliente dispõe de até 30 dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução do produto.
  • Estado do Produto: O item precisa estar em perfeitas condições, sem evidências de uso, montagem ou modificações de qualquer tipo.
  • Embalagem: O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e documentos recebidos no momento da entrega.
  • Atenção: Itens personalizados ou produzidos sob medida podem estar sujeitos a condições específicas. Verifique as informações na página do produto antes de finalizar a compra.

2. Como Abrir uma Solicitação

O processo é simples. Basta seguir os passos abaixo:

  1. Entre em contato pelo e-mail sac@macielcomercial.com.
  2. Informe o número do pedido e descreva o motivo da solicitação.
  3. Nossa equipe retornará com todas as instruções necessárias para o envio da mercadoria.

3. Reembolso e Estorno de Valores

  • Análise do Produto: Após o recebimento da mercadoria devolvida, realizamos a conferência do item antes de liberar o reembolso.
  • Prazo: O estorno é efetuado em até 15 dias úteis após a conclusão da análise.
  • Forma de Pagamento: O valor é devolvido pelo mesmo meio utilizado na compra original, sem exceções.
  • Sem Taxas Extras: O reembolso cobre integralmente o valor pago pelo produto, sem nenhum desconto relacionado ao frete.

4. Produto com Defeito ou Avariado na Entrega

Caso o pedido chegue com algum dano causado pelo transporte ou apresente defeito de fabricação, pedimos que nos comunique o quanto antes pelo SAC. Nessas situações, garantimos a substituição do produto ou o reembolso completo, sem nenhum custo adicional para o cliente.

5. Informações Adicionais

  • Promoções e Liquidações: Produtos adquiridos em condições especiais de oferta podem ter critérios diferenciados para troca. Fique atento às informações no momento da compra.
  • Atualizações desta Política: A Maciel Comercial pode revisar e atualizar estas condições a qualquer momento, sendo as alterações válidas imediatamente após a publicação.

Fale Conosco

  • Endereço: Rua Doutor Armando Sales de Oliveira, 85 — Taquaral, Campinas/SP — CEP 13076-015
  • E-mail: sac@macielcomercial.com
  • Telefone/WhatsApp: (19) 9 9798-1102
  • CNPJ: 65.605.449/0001-29

Horário de Atendimento:

  • Segunda a Sexta: 08h00 às 18h00
  • Sábado: Fechado
  • Domingo: Fechado